Al pensar en cualquier ambiente laboral es claro qué hay cabida a percances o discrepancias entre algunos miembros de la empresa. Esto sucede debido a las diferentes formas de pensar, actuar o comunicar que en esencia son intrínsecos a los seres humanos donde la convergencia de aptitudes es prácticamente imposible.

Erradamente se entiende el conflicto como una situación negativa, y por supuesto al darle un manejo equivocado puede provocar una desmejora en la calidad de vida los involucrados. Sin embargo, a través de estas situaciones conflictivas hay cabida a mejoras dentro de la organización.

Lo más importante

• El conflicto laboral tiene lugar cuando existen diferencias o desacuerdos respecto a ideales, toma de decisiones o aspectos personales entre miembros de una empresa o compañía.
• El correcto manejo de estos percances es una puerta que induce a la mejora de los procesos internos, ya que facilita el aprendizaje donde se han presentado discrepancias.
• Es posible implementar diferentes herramientas resolutivas desde las humanidades y la psicología, así como gracias a herramientas provenientes de la administración y la negociación. En todas ellas se destaca la escucha activa y la comunicación asertiva.

Lo que debes saber sobre el conflicto laboral

Cuando se habla de los conflictos en el trabajo pueden surgir diferentes inquietudes al respecto, ya sea en relación a definiciones, clasificación, solución o prevención. Por esta razón, hemos dispuesto una buena cantidad de información respecto al tema que tendrás disponible a continuación.

La adopción del teletrabajo en los últimos meses ha ocasionado algunos inconvenientes laborales. (Fuente: Yan Krukov: 4458420/ pexels.com)

¿Qué es un conflicto laboral?

Un conflicto laboral es una situación que surge dentro de una organización en la que hay discrepancias o desacuerdos de diferente naturaleza. Ocurre debido a la interacción social, puesto que en cualquier ambiente laboral existen variedad de formas de actuar y pensar que a través de diferentes ideas, actitudes o intereses pueden generar desacuerdos.

Se pueden ocasionar cuando ciertas personas acusan, exigen, fuerzan o imponen sus intereses o ideales por encima de los otros miembros de la organización. Especialmente si lo hacen sin ceder o considerar el resto de opiniones. Esto es parte del día a día en cualquier actividad social laboral.

¿Cuáles son los tipos de conflicto laboral?

Los conflictos laborales tienen diferentes causas a raíz de objetivos, pensamientos o ideales diferentes entre grupos o individuos. Es posible categorizar o tipificar los conflictos según múltiples factores. A continuación te lo explicamos.

Según las partes que intervienen

Este tipo de conflictos varía según quienes se ven inmersos en ellos. También son llamados conflictos afectivos, puesto que se centran en componentes personales y en algunas ocasiones se tornan más emocionales. Ocurren cuando se dan desacuerdos entre individuos, grupos u organizaciones.

Según las causas que lo motivan

A partir de diferentes causas también es posible clasificar los conflictos laborales que se presentan en cualquier organización. Estas causas varían de acuerdo a diversos componentes organizacionales. Sin embargo, a continuación te explicamos algunas de ellas.

¿Cómo identificar un conflicto laboral?

Es importante tener claro que en un ambiente laboral es completamente natural que existan diferentes situaciones o desacuerdos entre los miembros de cualquier empresa. Ahora bien, un ambiente armónico y donde prevalezca la sinergia marcará la diferencia.

Los diferentes conflictos o percances laborales suceden y seguirán teniendo lugar en cualquier compañía.

Dicho lo anterior, identificar las situaciones o conflictos en el trabajo permitirá que en el futuro sus repercusiones sean menores y los empleados puedan tener un mejor manejo de estas situaciones.

Conflicto laboral presencial

Cuando existen discrepancias, las actividades o funciones a realizar pueden verse entorpecidas, por lo que el desempeño laboral se verá perjudicado. Esto puede venir acompañado de sentimientos como la desmotivación, estrés, frustración u hostilidad.

Comportamientos puntuales como retrasos en entregas, ausencias o actitudes anormales en los miembros de la empresa son señales de posibles conflictos laborales.

Estar al margen y observar si la cohesión del equipo se mantiene estable, son formas en las que es posible identificar este tipo de situaciones en el trabajo.

La armonía laboral se construye mediante la resolución efectiva de conflictos. (Fuente: Myleon: 6awfTPLGaCE/ unsplash.com)

Conflicto laboral en el teletrabajo

Debido a las nuevas condiciones laborales, la globalización y la adopción masiva de tecnologías de la información y comunicaciones en todos los ámbitos, existen nuevas modalidades de trabajo. Una de ellas es el teletrabajo, que ha tenido mayor relevancia en los últimos años.

En este caso, identificar los diferentes conflictos varía según el modelo de trabajo predispuesto por la empresa. A través de los software de teletrabajo es posible medir el rendimiento o tiempo destinado al trabajo. Además, mediante otras herramientas es posible identificar los tiempos de respuesta. De esta forma, si se observan variaciones importantes es probable que exista algún contratiempo.

Los canales de comunicación en estos casos serán fundamentales para evidenciar cualquier conflicto o discrepancia en el trabajo. Las videollamadas, canales internos de mensajería, correos o llamadas y el respectivo seguimiento de casos puntuales son las formas apropiadas para detectar inconvenientes.

Solución y prevención de conflictos laborales

Ahora bien, tras tener identificados los posibles problemas, es clave puntualizar en sus correspondientes soluciones o métodos preventivos. El primer paso es dejar de lado el estigma de que no deben existir los conflictos. Esto se debe a que gracias a ellos es posible implantar mejoras en procesos, toma de decisiones y relaciones interpersonales.

Es cuando cabe el término cultura de conflicto constructiva, en la que se habla de que los miembros de la empresa buscan la cooperación a través del conflicto. Es decir, se discute de forma abierta y se da cabida al diálogo constructivo, donde es posible adoptar nuevas soluciones que serán tomadas en conjunto.

Los desacuerdos en el trabajo tienen cabida cuando existen diferentes opiniones o ideas. (Fuente: Yanalya: 3955644/ freepik.es)

Resolución de conflictos laborales

Es posible solucionar este tipo de contratiempos mediante una estructura de pasos, explicados a continuación:

1. Recopilación de información de los hechos: En este punto, es importante analizar la información de lo que sucede para así tener un contexto general de cómo y por qué se ha presentado el conflicto y su alcance. Es decir, se podrá ver cómo afecta el proceso laboral o la productividad.
2. Encontrar la causa: Al haber entendido el contexto, lo siguiente es buscar la raíz del problema. Cuando la causa está clarificada, será más fácil encontrar soluciones
3. Verificar la importancia de la causa: Si bien es cierto que no hay que juzgar la naturaleza de un conflicto, si es importante ver cómo la causa es más o menos radical. Por lo mismo, podría ser tratada de una forma simple o no.
4. Plantear posibles soluciones: Al tener un panorama más claro con los pasos previos, es posible buscar diferentes soluciones y ver cómo estas podrían solucionar de forma eficaz el conflicto.
5. Poner en marcha las soluciones más efectivas: Tras pensar en diferentes soluciones, es importante escoger aquella con mayor efectividad y ponerla en marcha.
6. Revisar los resultados obtenidos: Después de implementar la solución, es crucial medir su alcance y resultado de forma que se evalúa si el conflicto tuvo un manejo apropiado.
7. Prevenir la recurrencia del conflicto: Al haber encontrado una solución satisfactoria, a este inconveniente le proceden aprendizajes. Estos deben documentarse y revisar su recurrencia para implementar métodos preventivos.

Mediación, conciliación y arbitraje de conflictos laborales

A continuación, te presentamos los diferentes métodos que se pueden emplear en los conflictos laborales.

Psicología y negociación como herramientas resolutivas

Desde la psicología, se habla entonces del conflicto como medio necesario para la interacción social. Herramientas como la comunicación asertiva y escucha activa son fundamentales para lograr medidas resolutivas exitosas.

Se dice que el conflicto es intangible, por lo que medirlo o comprenderlo varía según la perspectiva individual aun cuando su origen suele ser plural o colectivo. Es por ello que es fundamental rescatar la premisa de que es necesario poner el foco en el problema y extrapolarlo de la persona, con el fin de buscar la objetividad y el lado acertado del conflicto.

Por otro lado, en la negociación se busca la interacción directa de las partes para concretar un acuerdo donde previamente hay intereses individuales que no están alineados o donde se presentan oportunidades de mejora. La negociación debe ser voluntaria por todas las partes implicadas y requiere tanto dar como recibir. Ceder es clave al momento de negociar.

Prevención de conflictos laborales

Existen diferentes herramientas, proposiciones y formas preventivas respecto a los conflictos en el trabajo. A través de estas será posible la armonía laboral. A continuación, enumeramos algunas de ellas que sin duda mejorarán la sinergia en el trabajo.

• Autoconcepto y autoevaluación: En cualquier situación es importante conocer las falencias o debilidades personales, de forma que se busque constantemente la automejora.
• Identificar lo positivo en otros: Evitar los prejuicios o críticas a otros y en su lugar destacar aquellos atributos positivos o fortalezas que hacen que destaque.
• Construcción de confianza: Es vital para la sinergia laboral que exista confianza entre los miembros de la organización.
• Acoplar el concepto ganar-ganar: El hecho de que los empleados o cualquier parte activa de la empresa tenga en cuenta el beneficio de todas las partes evitará malentendidos.
• Adoptar la escucha activa: A pesar de que siempre estamos en constante interacción con otros, el verdadero interés por escuchar a los otros es vital pues se facilita entender la posición de otros a través de la empatía.
• Implementar la comunicación asertiva: Expresarse de forma eficaz, clara y contundente mejora la interacción social entre los miembros de la organización. Evitar el lenguaje negativo y los prejuicios.

La prevención de este tipo de inconvenientes en el trabajo es ahora una prioridad para las empresas, ya que han venido aumentando los casos de conflictos laborales contemplados en el territorio español. La inmediatez de la intervención de aquellos que velan por el bienestar en la compañía generará la diferencia en la armonía laboral.

Conclusión

Evaluar el conflicto como un proceso constructivo mediante el cual se estimula la creatividad, la comunicación, la optimización y la innovación es la forma mediante la cual se erradica el precepto de conflicto con un estigma negativo. Si bien se debe manejar de forma apropiada, es una oportunidad de mejora para todos los involucrados.

En cualquier interacción social habrá cabida a malentendidos o desacuerdos. Ahora bien, la resolución de estos conlleva a múltiples aprendizajes para las partes. No es posible llegar a una solución sin antes tener un contexto claro de los antecedentes o causas, los hechos y la relevancia del conflicto. Teniendo estos en cuenta, se podrá optar por soluciones eficaces que permitirán que en el futuro estas situaciones tengan un mayor rango de control.

(Fuente de la imagen destacada: Free-Photos: 1245776/ Pixabaycom)